Se sei un utente che ha effettuato un acquisto e quest'ultimo non risulta essere presente nel tuo account, contattataci a questo indirizzo email purchasehelp@ugroupmedia.com
Nota: non gestiremo richieste relative ad altre questioni come: rimborsi, problemi tecnici con app o sito web, ripristino della password , ecc. Se necessitate aiuto in questi ambiti, contattate gli elfi qui: https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/es/requests/new
Non gestiremo le richieste di rimborso tramite questo indirizzo e-mail.
Se sei un utente Apple e stai richiedendo un rimborso, ci teniamo a sottolineare che il nostro team non può gestire questo tipo di richieste. Tutti gli acquisti effettuati tramite Apple devono essere gestiti direttamente dal team di iTunes. La gestione dei rimborsi, per gli acquisti effettuati sulla loro piattaforma, è di loro competenza.
Si prega di notare che il numero di messaggi è elevato a causa dell'alta stagione. Questo potrebbe comportare tempi di risposta più lunghi del solito. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione, faremo del nostro meglio per rispondere a tutte le vostre richieste.
Se hai già contattato gli elfi tramite il centro assistenza https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/es/requests/new e hai richiesto un rimborso dopo il 18 dicembre, sappi che la tua richiesta risulta essere in coda, e verrà elaborata fino a dopo Natale.
Qui di seguito ti linkiamo alcuni articoli che potrebbero aiutarti a risolvere il tuo problema:
Non trovo l'acquisto dell'anno scorso nel mio account:
https://www.portablenorthpole.com/it/faq/360036099292
Non riesco a resettare la password:
https://www.portablenorthpole.com/it/faq/206003596
Informazioni aggiuntive - Centro Assistenza: https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/it