Pokud nemůžete zobrazit videozprávu po jejím obdržení, doporučujeme vyzkoušet následující postup:
1. Restartujte telefon nebo počítač a zjistěte, zda se tím problém vyřeší.
2. Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu. Budete ho potřebovat pro přístup k videu.
3. Ujistěte se, že máte nejnovější verzi některého z prohlížečů podporovaných společností PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Apple Safari).
Upozorňujeme, že PNP nepodporuje prohlížeč Internet Explorer.
4. Ujistěte se, že nemáte bránu firewall nebo antivirový program, který by blokoval PNP.
5. Ujistěte se, že je vyčištěna mezipaměť prohlížeče (návod na vyčištění mezipaměti najdete ZDE).
6. Vaše internetové připojení může být příliš pomalé. V takovém případě může zobrazení videa trvat dlouho. Důrazně doporučujeme používat vysokorychlostní internet.
Rychlost svého internetu můžete zkontrolovat ZDE, pokud je nižší než 10 mbps, nemůžeme zaručit, že se videa budou přehrávat správně.
Pokud máte stále potíže, kontaktujte elfy kliknutím ZDE. Nezapomeňte popsat problém a nezapomeňte jim poslat adresu URL (adresu v horní části prohlížeče) videa Santa, s jehož zobrazením máte potíže.