Als je je videobericht niet kunt bekijken nadat je het hebt ontvangen, raden we je aan het volgende te proberen:
1. Start je telefoon of computer opnieuw op om te zien of dit het probleem oplost.
2. Zorg ervoor dat je verbinding hebt met internet. Dit heb je nodig om toegang te krijgen tot je video.
3. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van een van de door PNP ondersteunde browsers hebt (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox of Apple Safari).
Let op: PNP biedt geen ondersteuning voor Internet Explorer.
4. Zorg ervoor dat je geen firewall of antivirusprogramma hebt dat PNP blokkeert.
5. Zorg ervoor dat de cache van uw browser is gewist (klik HIER om te leren hoe u uw cache kunt wissen).
6. Uw internetverbinding kan te traag zijn. Als dit het geval is, kan het lang duren om uw video te bekijken. Het is sterk aanbevolen om een snelle internetverbinding te gebruiken.
Je kunt je internetsnelheid HIER controleren, als deze lager is dan 10 mbps kunnen we niet garanderen dat video's correct worden afgespeeld.
Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met de elfjes door HIER te klikken. Zorg ervoor dat je het probleem beschrijft en dat je hen de URL stuurt (het adres bovenaan je browser) van de Kerstmanvideo waarmee je problemen hebt.