Hvis du ikke kan se din videobesked, når du har modtaget den, anbefaler vi, at du prøver følgende:
1. Genstart din telefon eller computer for at se, om det løser problemet.
2. Sørg for, at du har forbindelse til internettet. Det skal du bruge for at få adgang til din video.
3. Sørg for, at du har den nyeste version af en af PNP's understøttede browsere (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox eller Apple Safari).
Bemærk, at PNP ikke understøtter Internet Explorer.
4. Sørg for, at du ikke har en firewall eller et antivirusprogram, der blokerer for PNP.
5. Sørg for, at din browsers cache er ryddet (klik HER for at lære, hvordan du rydder din cache).
6. Din internetforbindelse er måske for langsom. Hvis det er tilfældet, kan det tage lang tid at se din video. Det anbefales kraftigt at bruge et højhastighedsinternet.
Du kan tjekke din internethastighed HER, hvis den er under 10 mbps, kan vi ikke garantere, at videoerne afspilles korrekt.
Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte nisserne ved at klikke HER. Husk at beskrive problemet, og sørg for at sende dem URL'en (adressen øverst i din browser) til den julemandsvideo, du har problemer med at se.