Dacă nu reușiți să vizualizați mesajul video după ce l-ați primit, vă recomandăm să încercați următoarele:
1. Reporniți telefonul sau computerul pentru a vedea dacă acest lucru rezolvă problema.
2. Asigurați-vă că sunteți conectat la internet. Veți avea nevoie de acesta pentru a vă accesa mesajul video.
3. Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a unuia dintre browserele acceptate de PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox sau Apple Safari).
Rețineți că PNP nu acceptă Internet Explorer.
4. Asigurați-vă că nu aveți un firewall sau un program antivirus care blochează PNP.
5. Asigurați-vă că memoria cache a browserului dvs. este curățată (faceți clic AICI pentru a afla cum să vă curățați memoria cache).
6. Este posibil ca conexiunea dvs. la internet să fie prea lentă. În acest caz, este posibil să dureze mult timp pentru a vă vizualiza videoclipul. Se recomandă insistent să folosiți un internet de mare viteză.
Puteți verifica viteza internetului dvs. AICI, dacă aceasta este sub 10 mbps nu putem garanta că videoclipurile vor fi redate corect.
Dacă aveți în continuare probleme, contactați spiridușii dând click AICI. Nu uitați să descrieți problema și asigurați-vă că le trimiteți URL-ul (adresa din partea de sus a browserului dvs.) al videoclipului Moșului pe care aveți probleme cu vizualizarea.