Se não conseguir ver a sua mensagem de vídeo depois de a ter recebido, recomendamos que tente o seguinte:
1. Reinicie o seu telemóvel ou computador para ver se isso resolve o problema.
2. Certifique-se de que está ligado à Internet. Precisará dela para aceder ao seu vídeo.
3. Certifique-se de que tem a versão mais recente de um dos browsers suportados pelo PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Apple Safari).
Note que o PNP não é compatível com o Internet Explorer.
4. Certifique-se de que não tem uma firewall ou programa antivírus que esteja a bloquear o PNP.
5. Certifique-se de que a cache do seu browser está limpa (clique AQUI para saber como limpar a cache).
6. A sua ligação à Internet pode ser demasiado lenta. Se for esse o caso, pode demorar muito tempo a visualizar o vídeo. Recomenda-se vivamente a utilização de uma Internet de alta velocidade.
Pode verificar a velocidade da sua Internet AQUI. Se for inferior a 10 mbps, não podemos garantir que os vídeos sejam reproduzidos corretamente.
Se continuar a ter problemas, contacte os elfos clicando AQUI. Não se esqueça de descrever o problema e de lhes enviar o URL (o endereço no topo do seu browser) do Vídeo do Pai Natal que está a ter problemas em ver.