¿Cómo cancelo mi suscripción o renovación automática de Polo Norte Portátil?

En Polo Norte Portátil queremos que tu experiencia con nosotros sea lo más mágica y libre de estrés posible. Si necesitas cancelar tu suscripción o la renovación automática, los pasos a seguir dependerán de cómo la hayas comprado originalmente, ya sea a través de nuestra página web o aplicación, o de una plataforma de terceros como Apple, Google Play o PayPal.

A continuación, te ofrecemos una guía paso a paso para que el proceso sea tan claro como la nieve recién caída. ☃️

Si has comprado directamente a través de Polo Norte Portátil utilizando tu tarjeta de crédito o débito:

1. Accede a tu cuenta:
Visita www.portablenorthpole.com en tu navegador (desde el teléfono o el ordenador).
Utiliza el correo electrónico y la contraseña asociados a tu cuenta para iniciar sesión.

2. Accede a la configuración de la cuenta:
Una vez iniciada la sesión, haz clic en el icono de «Menú», situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Aparecerá un menú desplegable; selecciona «Mi cuenta».

3. Cancelar la suscripción:
Verás los detalles de tu suscripción activa, incluida la fecha de renovación.
Haz clic en «Cancelar suscripción».

Si has comprado a través de Apple/iTunes:

Apple gestiona las suscripciones realizadas a través de iTunes. A continuación te explicamos cómo cancelarla:
1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Apple

2. Selecciona tu nombre en la parte superior

3. Selecciona Suscripciones

4. Localiza Polo Norte Portátil en la lista y selecciónalo
5. Selecciona Cancelar suscripción y confirme su elección

Si necesitas más ayuda, visita la página de soporte de Apple aquí.

Si has comprado a través de Google Play:

 

Google gestiona las suscripciones adquiridas a través de Play Store. Sigue estos pasos:
1. Abre Google Play Store en tu dispositivo Android

2. Seleccione el ícono de su perfil en la esquina superior derecha

3. Seleccione Pagos y suscripciones
4. Vaya a Suscripciones
5. Seleccione Polo Norte Portátil

6. Pulsa Cancelar suscripción y confirme la cancelación

Para obtener más ayuda, consulta la página de asistencia de Google aquí.

 

 

Si has comprado a través de PayPal

 

Para cancelar tu suscripción a Polo Norte Portátil adquirida a través de PayPal, puedes seguir uno de estos dos métodos, según prefieras:

 

Opción 1: Cancelar a través de Polo Norte Portátil
Si adquiriste tu suscripción a través de PayPal, también puede cancelarla siguiendo el mismo proceso descrito para las suscripciones adquiridas directamente con tarjeta de crédito o débito. Para obtener instrucciones detalladas sobre la gestión de tu suscripción a través de la aplicación Portable North Pole, consulta los pasos descritos anteriormente en «Si has comprado directamente a través de Portable North Pole utilizando tu tarjeta de crédito o débito».

Opción 2: Cancelar a través de PayPal

*Necesitarás usar tu navegador web para cancelar estos pagos recurrentes, ya que no hay opción de cancelación en la app móvil de PayPal.

1. Accede a tu cuenta PayPal en www.paypal.com

2. Ve a Ajustes (icono de engranaje) en la esquina superior derecha
3. Selecciona Pagos > Gestionar pagos automáticos
4. Busca Polo Norte Portátil en la lista y selecciona Cancelar
Para obtener información detallada, visita la página de ayuda de PayPal aquí.

 

 

Notas útiles:

• Permanece suscrito hasta el final: Cancelar la suscripción detiene los cargos futuros pero te permite seguir disfrutando de las funciones hasta que finalice el período de facturación actual. 🎅
  
  
• Política de reembolso: Todas las ventas son definitivas según nuestras Condiciones de venta, por lo que las cancelaciones no darán lugar a un reembolso por las partes no utilizadas.
  
  
• Fecha de renovación: Para evitar cualquier inconveniente, iTunes, Google Play y PayPal envían recordatorios antes de la fecha de renovación de tu suscripción. Esto te da un aviso para revisar o gestionar tu suscripción según sea necesario. Asegúrate de comprobar tu correo electrónico o la configuración de notificaciones para recibir estas actualizaciones.
  
  
• Cuentas múltiples: Si no ves tu suscripción en la lista, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta.

¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes algún problema o algo te parece poco claro, ¡nuestros amables elfos del soporte están aquí para ayudarte! Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de la sección «Asistencia y preguntas frecuentes» de tu cuenta y selecciona «Enviar una solicitud».
Esperamos que esta guía te ayude a navegar por el proceso de cancelación sin problemas. Decidas lo que decidas, ¡te agradecemos haber formado parte de tu mágica experiencia navideña! 🎄