Om du inte kan se ditt videomeddelande när du har tagit emot det rekommenderar vi att du försöker med följande:
1. Starta om din telefon eller dator för att se om det löser problemet.
2. Kontrollera att du är ansluten till Internet. Du behöver den för att komma åt din video.
3. Kontrollera att du har den senaste versionen av en av de webbläsare som PNP stöder (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox eller Apple Safari).
Observera att PNP inte stöder Internet Explorer.
4. Kontrollera att du inte har en brandvägg eller ett antivirusprogram som blockerar PNP.
5. Kontrollera att webbläsarens cacheminne är rensat (klicka HÄR för att lära dig hur du rensar cacheminnet).
6. Din internetanslutning kan vara för långsam. Om så är fallet kan det ta lång tid att se din video. Vi rekommenderar starkt att du använder ett höghastighetsinternet.
Du kan kontrollera din internethastighet HÄR, om den är lägre än 10 mbps kan vi inte garantera att videorna spelas upp korrekt.
Om du fortfarande har problem kan du kontakta älvorna genom att klicka HÄR. Var noga med att beskriva problemet och skicka med URL:en (adressen längst upp i din webbläsare) till den tomtevideo som du har problem med att se.