Ak sa vám po prijatí videozprávy nedá zobraziť, odporúčame vám vyskúšať nasledujúce možnosti:
1. Reštartujte telefón alebo počítač a zistite, či sa tým problém vyrieši.
2. Uistite sa, že ste pripojení k internetu. Budete ho potrebovať na prístup k svojmu videu.
3. Uistite sa, že máte najnovšiu verziu jedného z podporovaných prehliadačov PNP (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox alebo Apple Safari).
Upozorňujeme, že PNP nepodporuje prehliadač Internet Explorer.
4. Uistite sa, že nemáte firewall alebo antivírusový program, ktorý blokuje PNP.
5. Uistite sa, že je vyčistená vyrovnávacia pamäť prehliadača (kliknite TU a dozviete sa, ako vyčistiť vyrovnávaciu pamäť).
6. Vaše internetové pripojenie môže byť príliš pomalé. V takom prípade môže zobrazenie videa trvať dlho. Dôrazne sa odporúča používať vysokorýchlostný internet.
Rýchlosť svojho internetu si môžete skontrolovať TU, ak je nižšia ako 10 mbps, nemôžeme zaručiť, že sa videá budú prehrávať správne.
Ak máte stále problémy, kontaktujte elfov kliknutím TU. Nezabudnite opísať problém a nezabudnite im poslať adresu URL (adresu v hornej časti prehliadača) videa Santa, s ktorého zobrazením máte problémy.