Sur un appareil mobile :
- Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application
- Mettez à jour la version du système d'exploitation de votre appareil (version minimale requise : iOS 15 ou version ultérieure ; Android 8.0 ou version ultérieure)
- Assurez-vous d'avoir au moins 1 Go d'espace libre sur votre appareil
- Déconnectez-vous de votre session dans l'application
- Fermez complètement l'application
- Redémarrez votre appareil
- Ouvrez à nouveau l'application et reconnectez-vous à votre session
Sur le site Web :
Tous les navigateurs modernes sont compatibles avec le site Web de PNP, mais nous vous recommandons de vous assurer que votre navigateur et votre ordinateur répondent aux exigences suivantes :
Exigences minimales du système :
Système d'exploitation :
- Windows 7 ou version ultérieure
- macOS 10.10 (Yosemite) ou version ultérieure
- Distributions Linux avec des bibliothèques système modernes
Exigences du navigateur :
- Google Chrome : version 92 ou ultérieure
- Mozilla Firefox : version 90 ou ultérieure
- Microsoft Edge : version 92 ou ultérieure
- Safari : version 14 ou ultérieure
Version minimale de Google Chrome : La version minimale recommandée pour Google Chrome est la version 92 ou ultérieure pour assurer la compatibilité avec les normes Web modernes et les mises à jour de sécurité.
Exigences matérielles :
- Processeur : double cœur 2.0 GHz ou supérieur
- RAM : 2 Go ou plus
- Affichage : résolution de 1024 x 768 ou supérieure
Exigences supplémentaires :
- Connexion Internet stable avec une vitesse minimale de 10 Mbps
- JavaScript activé
- Cookies activés
Si le problème persiste, veuillez suivre ces étapes :
- Essayez d'utiliser un autre navigateur
- Effacez les cookies de votre navigateur
- Effacez l'historique de votre navigateur
- Si possible, mettez à niveau votre navigateur vers la dernière version
- Redémarrez votre routeur
- Redémarrez votre ordinateur
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter les elfes de Portable North Pole par e-mail à : cherryhill@portablenorthpole.zendesk.com