Comment puis-je contacter le PNP si j'ai des problèmes d'achat?

Vous avez effectué un achat qui n'apparaît pas dans votre compte PNP ? Pas d'inquiétude, nos lutins vont s'en occuper !

1. Vérifiez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté

Les achats sont liés à votre compte PNP, et non à votre appareil. Assurez-vous d'être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.

2. Toujours introuvable ? Discutez avec nos lutins

Rendez-vous sur portablenorthpole.com et ouvrez le chat. Nos lutins vous aideront à retrouver votre achat.

Pour les aider à le retrouver plus rapidement, préparez :

• L'adresse e-mail de votre compte PNP
• Votre reçu ou votre confirmation de commande (de PNP, PayPal, Apple ou Google Play)
• La date de l'achat et ce que vous avez acheté

Vous souhaitez un remboursement ?

Cet article concerne uniquement les achats qui n'apparaissent pas dans votre compte. Pour demander un remboursement, consultez Comment puis-je demander un remboursement ?

Veuillez noter : les demandes de remboursement reçues après le 18 décembre seront traitées après Noël.