Jos et pysty katsomaan videoviestiäsi sen saatuasi, suosittelemme kokeilemaan seuraavaa:
1. Käynnistä puhelin tai tietokone uudelleen ja katso, korjautuuko ongelma.
2. Varmista, että olet yhteydessä Internetiin. Tarvitset sitä, jotta pääset katsomaan videoviestiäsi.
3. Varmista, että sinulla on jonkin PNP:n tukeman selaimen (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox tai Apple Safari) uusin versio.
Huomaa, että PNP ei tue Internet Exploreria.
4. Varmista, ettei sinulla ole palomuuria tai virustorjuntaohjelmaa, joka estää PNP:n käytön.
5. Varmista, että selaimesi välimuisti on tyhjennetty (klikkaa TÄSTÄ saadaksesi lisätietoja välimuistin tyhjentämisestä).
6. Internet-yhteytesi saattaa olla liian hidas. Jos näin on, videon katsominen voi kestää kauan. On erittäin suositeltavaa käyttää nopeaa internetyhteyttä.
Voit tarkistaa internetin nopeutesi TÄÄLTÄ, jos se on alle 10 mbps, emme voi taata, että videot toistuvat oikein.
Jos sinulla on edelleen ongelmia, ota yhteyttä tontuihin klikkaamalla TÄSTÄ. Muista kuvailla ongelma ja lähetä tontuille sen joulupukkivideon URL-osoite (selaimesi yläosassa oleva osoite), jonka katsomisessa on ongelmia.