Wenn Sie ein Benutzer sind, der einen Kauf getätigt hat, der nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie uns bitte hier unter purchasehelp@ugroupmedia.com (wir bearbeiten keine Rückerstattungsanträge über diese E-Mail-Adresse).
Hinweis: Wir bearbeiten keine Anfragen zu anderen Problemen wie Rückerstattungen, Problemen mit der App/Website, vergessenem Passwort usw.
Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, kontaktieren Sie die Elfen hier https://sanoma.portablenorthpole.com/hc/de/requests/new
Wenn sich Ihre Nachricht auf einen iTunes-Kauf bezieht und Sie eine Rückerstattung anfordern, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unser Team diese Anfragen nicht bearbeiten kann. Alle über Apple getätigten Käufe müssen direkt mit dem iTunes-Team abgewickelt werden. Dieses ist für die Verwaltung von Rückerstattungen für Käufe verantwortlich, die auf seiner Plattform getätigt wurden.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Elfen bereits über das Hilfecenter kontaktiert und nach dem 18. Dezember eine Rückerstattung angefordert haben, befindet sich Ihr Antrag in der Warteschlange und wird erst nach Weihnachten bearbeitet.
Hier sind einige Punkte, die Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen können:
Ihr Kauf vom letzten Jahr ist nicht in Ihrem Konto: https://www.portablenorthpole.com/de/faq/360036099292
Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen: https://www.portablenorthpole.com/de/faq/206003596
Rückerstattung beantragen: https://www.portablenorthpole.com/de/faq/360032280512