Ако не можете да видите видеосъобщението си, след като сте го получили, препоръчваме ви да опитате следното:
1. Рестартирайте телефона или компютъра си, за да видите дали това ще реши проблема.
2. Уверете се, че сте свързани с интернет. Той ще ви е необходим, за да получите достъп до видеосъобщението си.
3. Уверете се, че разполагате с най-новата версия на един от поддържаните от PNP браузъри (Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox или Apple Safari).
Имайте предвид, че PNP не поддържа Internet Explorer.
4. Уверете се, че нямате защитна стена или антивирусна програма, която да блокира PNP.
5. Уверете се, че кешът на браузъра ви е изчистен (щракнете ТУК, за да научите как да почистите кеша си).
6. Възможно е интернет връзката ви да е твърде бавна. Ако случаят е такъв, може да отнеме много време, за да видите видеоклипа си. Силно се препоръчва да използвате високоскоростен интернет.
Можете да проверите скоростта на интернет връзката си ТУК, ако тя е под 10 mbps, не можем да гарантираме, че видеоклиповете ще се възпроизвеждат правилно.
Ако все още имате проблеми, свържете се с елфите, като кликнете ТУК. Не забравяйте да опишете проблема и задължително им изпратете URL адреса (адреса в горната част на браузъра) на видеоклипа на Дядо Коледа, с чието гледане имате проблеми.